Setda Balangan Libatkan Masyarakat Evaluasi Sembilan Layanan Publik, Hasilnya Jadi Bahan Perbaikan

fokus6.net, BALANGAN – Sekretariat Daerah (Setda) Balangan menggelar Forum Konsultasi Publik (FKP) sebagai wadah mengevaluasi sembilan standar pelayanan sekaligus menindaklanjuti hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Kegiatan yang berlangsung pada Selasa (23/6/2026) itu menghadirkan berbagai unsur masyarakat. Setda Balangan mengundang akademisi, organisasi kemasyarakatan, media massa, perangkat daerah. Kemudian juga penyelenggara layanan, hingga masyarakat sebagai pengguna layanan agar proses evaluasi berjalan objektif.

Plt Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Setda Balangan, Ernawati, menjelaskan forum tersebut menjadi sarana untuk mencocokkan standar pelayanan dengan kebutuhan masyarakat di lapangan. Karena itu, setiap masukan akan menjadi bahan penting dalam penyempurnaan pelayanan.

“FKP ini kami gunakan untuk melihat kembali standar layanan di setiap bagian. Ada sembilan bagian dengan jenis layanan masing-masing. Seperti di Bagian Organisasi pada layanan pembuatan ID Card, yang kami tinjau dan minta masukan langsung dari pengguna layanan,” ujarnya.

Selain mengevaluasi prosedur, Setda Balangan juga menaruh perhatian pada kualitas pelayanan kepada masyarakat. Oleh sebab itu, peserta forum punya kesempatan memberikan saran yang konkret. Khususnya terkait kecepatan pelayanan dan sikap petugas saat melayani masyarakat.

“Yang kami harapkan adalah masukan yang sifatnya konkret. Misalnya soal waktu pelayanan atau sikap petugas, apakah sudah sesuai harapan atau masih perlu diperbaiki,” tegas Ernawati.

Penulis/Reporter: Fatimah