fokus6.net, BANJARBARU – PT Air Minum (PTAM) Intan Banjar melakukan transformasi layanan dengan menghadirkan Ruang Pelayanan Terpadu di kantor pusatnya. Inovasi yang bergulir sejak awal 2026 ini mengusung konsep one-stop service untuk mempermudah urusan administrasi pelanggan.

Jika sebelumnya ruang pelayanan terpisah dengan area administrasi, kini manajemen menyatukan Bagian Hubungan Pelanggan dengan area kasir atau loket pembayaran. Integrasi ini bertujuan agar proses birokrasi menjadi lebih praktis dan hemat waktu bagi masyarakat.

Melalui fasilitas baru ini, pelanggan dapat menyelesaikan berbagai keperluan dalam satu lokasi, mulai dari pendaftaran sambungan baru, konsultasi teknis, penyampaian keluhan, hingga pelunasan tagihan bulanan.

Tak hanya menonjolkan aspek efisiensi, ruang tunggu tersebut kini punya desain lebih ramah keluarga. PTAM Intan Banjar menyediakan fasilitas tambahan berupa area bermain anak dan pojok baca. Kehadiran fasilitas ini harapannya dapat memberikan kenyamanan ekstra bagi warga yang membawa anak saat mengurus administrasi.

Kepala Bagian Hubungan Langganan PTAM Intan Banjar, M Azwar, menjelaskan bahwa pembenahan ini adalah bagian dari komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan standar kepuasan pelanggan, terutama di tengah meningkatnya aktivitas masyarakat pada momentum Ramadan.

“Tujuan utamanya adalah memastikan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat dan nyaman. Dengan sistem terintegrasi ini, masyarakat tidak perlu berpindah-pindah ruangan untuk mendapatkan layanan yang berbeda,” ujar Azwar, Selasa (31/3/2026).

Transformasi ruang layanan ini menjadi langkah nyata PTAM dalam memodernisasi infrastruktur pelayanan publik yang lebih humanis dan responsif terhadap kebutuhan konsumen.

Reporter: Mada

Baca juga  Konsumsi Air di Banjar dan Banjarbaru Melonjak hingga 25 Persen Selama Ramadan